AVVISO SCADUTO L'11 SETTEMBRE 2020 – candidature per selezione di 10 addetti ai servizi di contatto con la clientela

Umbra Acque S.p.A. ricerca N.10 addetti ai servizi di contatto con la clientela (Front Office-Call Center) da inserire all’interno della struttura Servizi ai Clienti della società.

La ricerca è rivolta ai candidati di entrambi i sessi (Legge 903/77 e Legge 125/91).

Compiti principali:
All’interno di una organizzazione aziendale con Sistemi certificati e dotata di un Modello di Organizzazione e Gestione ai sensi del D.Lgs. 231/2001, la figura si occuperà prevalentemente di:
•    gestire i contatti con i clienti del servizio idrico integrato, sia in inbound che in outbound, tramite gli sportelli fisici e/o digitali, il telefono, l’e-mail, il web, la posta ed ogni altro canale di comunicazione aziendalmente adottato;
•    acquisire le richieste dei clienti, garantendone la corretta gestione (a titolo esemplificativo: contratti di fornitura, disdette, variazioni anagrafiche, richiesta di verifica dei misuratori e di sostituzioni, informazioni sullo stato di avanzamento lavori, nuovi allacci, subentri, rateizzazioni dei pagamenti, domiciliazioni, autoletture, rifatturazioni, informazioni su fatturazioni, consumi, morosità e rimborsi, ma anche reclami, rettifiche di fatturazione, ecc.);
•    acquisire e gestire i dati di lettura nonché la fatturazione dei consumi; acquisire i dati di incasso e gestire le varie fasi di sollecito e di recupero del credito;
•    eseguire analisi dei dati e relativa reportistica per il monitoraggio dei vari processi;
•    curare l’archiviazione delle pratiche e garantire la corretta tenuta degli archivi documentali.

Requisiti minimi:
•    diploma di istruzione secondaria (triennale o quinquennale);
•    conoscenza del pacchetto MS Office;
•    buona conoscenza della lingua italiana;
•    conoscenza di base del sistema gestionale SAP.

Il possesso dei requisiti minimi è abilitante per l’ammissione alla selezione
Titoli preferenziali:
A parità di merito, costituiranno titolo preferenziale:
•    età inferiore a 30 anni;
•    conoscenza lingua inglese;
•    esperienza in attività di contatto con la clientela.

Capacità e attitudini individuali 
•    capacità organizzative
•    autonomia e capacità di problem solving
•    capacità di lavorare in team
•    accuratezza e affidabilità nella esecuzione del lavoro
•    flessibilità e propensione al miglioramento
•    capacità di integrazione con il gruppo
•    orientamento al risultato
•    forte attenzione al cliente

Dichiarazione conflitto d interesse

All’avvio della fase di selezione, ai candidati è richiesta autocertificazione circa la sussistenza di potenziali conflitti di interesse, in base al vigente regolamento per il reclutamento e selezione del personale, approvato dal Consiglio di Amministrazione della società nella seduta del 31/07/2019 e consultabile nel portale web della società (www.umbraacque.com) nella sezione: Umbra Acque trasparente/Altri contenuti-dati ulteriori-Selezione del Personale/Criteri e modalità.
La sussistenza di potenziali conflitti di interesse può rappresentare – nei casi espressamente indicati nel suddetto regolamento – vincolo ostativo per il proseguimento dell’iter selettivo.

Qualifica: Impiegato
Contratto: SETTORE GAS-ACQUA
Livello di inquadramento: 2°
Sede di Lavoro, Perugia.

Entro l’ 11 settembre 2020 incluso, i candidati dovranno:

1.    inserire la candidatura con allegato curriculum vitae sul sito aziendale www.umbraacque.com, alla sezione “Lavora con noi”;

2.    dare comunicazione di conferma dell’avvenuto inserimento all’indirizzo mail: recruiting@umbraacque.com e trasmettere autocertificazione di possesso dei requisiti minimi previsti nel presente avviso, debitamente firmata, allegando copia di un documento d’identità in corso di validità.

il mancato inserimento della candidatura nel sito web aziendale con allegato curriculum vitae e/o la mancata comunicazione di conferma e/o il mancato invio della autocertificazione di possesso dei requisiti minimi nei termini dell’avviso, saranno motivo di esclusione dalla selezione. 

In caso di problemi tecnici nella procedura di caricamento del proprio cv, sarà possibile avere supporto scrivendo una mail all’indirizzo cvhelp@umbraacque.com.
Le prove, che si svolgeranno a partire dal mese di settembre 2020, consisteranno in:

a)    questionario preselettivo on line; saranno ammessi a successive prove i primi 40 (quaranta) candidati che avranno conseguito il maggior punteggio nel questionario preselettivo; a parità di punteggio, il candidato più giovane di età.
b)    test di lingua inglese;
c)    colloquio tecnico;
d)    colloquio di valutazione delle soft skill.  
 
L’elenco dei candidati ammessi, date e modalità di svolgimento delle prove saranno pubblicati sul sito aziendale www.umbraacque.com nella sezione “in primo piano” in home page, entro il 15/09/2020, senza ulteriori comunicazioni individuali.