Contatti

Call Center Commerciale e Sportello sono chiusi nei giorni festivi.

La chiusura per il Santo Patrono è il 29 gennaio. 

Nell’anno 2026 i servizi di Call Center Commerciale e di Sportello non saranno inoltre attivi per chiusura aziendale, in attuazione di accordi sindacali interni, nei seguenti giorni:
3 aprile
4 aprile
1 giugno
2 maggio
2 novembre
7 dicembre
24 dicembre
31 dicembre 
Tutti i servizi commerciali e le informazioni resteranno comunque garantiti attraverso:

•    il sito www.umbraacque.com
•    la App My Umbra Acque

Per le segnalazioni guasti è possibile contattare il servizio di pronto intervento, attivo 24 ore su 24, ai seguenti numeri:
-             800 25 04 45 – numero verde gratuito da rete fissa e rete mobile nazionali;
-             06 51833031 – da reti estere/internazionali e in roaming.

Il nostro assistente virtuale basato sull’Intelligenza Artificiale è disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24, sul sito Umbra Acque e nella tua Area Personale del portale MyUmbraAcque,  sia Web che  App.

Puoi formulare le tue richieste utilizzando il linguaggio naturale, come in una normale conversazione, per ottenere informazioni sui servizi di Umbra Acque e indicazioni sulle principali richieste commerciali.

Puoi utilizzarlo, ad esempio, per:

• avere informazioni su bollette, bonus idrico e canali di contatto;
• ricevere indicazioni su volture, subentri e nuove attivazioni;
• avere informazioni sui guasti e sulle modalità di segnalazione;
• visualizzare l’estratto conto e le bollette;
• comunicare l’autolettura;
• attivare la bolletta web;
• variare il numero dei componenti del nucleo familiare;
• attivare la domiciliazione bancaria.

Registrandoti al nostro portale My Umbra Acque, o scaricando l'App dagli store IOS e Android, potrai utilizzare tutti i servizi digitali pensati per la gestione delle tue utenze di casa e della tua azienda, come ad esempio:

• attivare e modificare la domiciliazione bancaria
• attivare la bolletta web
• consultare e pagare le tue bollette
• comunicare l'autolettura
• attivare nuovi contratti

E molto altro ancora.

Accedendo alla nostra chat “Chiedi a Umbra Acque” tramite app Telegram puoi:

• comunicare l’autolettura
• visualizzare l’estratto conto
• scaricare l’ultima fattura emessa
• visualizzare le tue richieste

Per informazioni, servizi commerciali e autoletture, puoi rivolgerti al nostro servizio di Call Center telefonando ai numeri:

•    800 00 55 43  – numero verde gratuito da rete fissa nazionale
•    075 501 43 01 – da rete mobile, in roaming e da reti estere/internazionali

Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00 .

Si suggerisce di chiamare nei giorni con minore occupazione delle linee

OCCUPAZIONE LINEE PER GIORNO
Lunedì	Martedì	Mercoledì	Giovedì	Venerdì

Scegli la migliore fascia oraria in cui chiamare per ridurre al minimo i tempi di attesa

Orari di apertura, solo su appuntamento, dal lunedì al venerdì dalle 8:15 alle 16:15 orario continuato e il sabato dalle 8:15 alle 12:15.
Per prenotare un appuntamento contattare il Call Center telefonando ai seguenti numeri:

• 800 00 55 43 numero verde gratuito da rete fissa
• 075 501 43 01 da cellulare

Nello sportello Provinciale è attivo il sistema di interpretariato LIS per gli/le utenti audiolesi/e tramite videochiamata a operatori/operatrici interpreti della lingua dei segni italiana.

Per una migliore qualità del servizio e per ridurre i tempi di attesa, il servizio di sportello è su appuntamento.
Il giorno dell’appuntamento è necessario presentarsi all’orario concordato, portando con sé la conferma della prenotazione e la documentazione necessaria per il servizio richiesto.
In caso di ritardo all’appuntamento prefissato, il Cliente potrebbe perdere la sua priorità.
I clienti senza appuntamento saranno comunque serviti compatibilmente con le disponibilità e in coda ai clienti con appuntamento.

Il servizio Lo sportello digitale a casa tua è un canale che permette di evadere le richieste commerciali in videochiamata.

Il sevizio è attivo, solo su appuntamento, dal lunedì al venerdì dalle 8:15 alle 16:15 orario continuato.

Per prenotare un appuntamento contattare il Call Center telefonando ai seguenti numeri: 800 00 55 43 (numero verde gratuito da rete fissa), oppure 075 501 43 01 (da cellulare).